Как написать в техподдержку вконтакте с компьютера или мобильного телефона

Как написать в техподдержку ВКонтакте с компьютера или мобильного телефона

Автор: Евгений Филипенко

08 января 2019 в 19:07

Здравствуйте, друзья!

Несмотря на повсеместное распространение интернета и социальных сетей, еще не на все вопросы можно самостоятельно найти ответы. В некоторых случаях приходится обращаться за советом к людям с опытом и специализированными знаниями.

У многих пользователей соцсети таких знакомых нет, поэтому для этой цели ВКонтакте есть целый штат специалистов, которые готовы помочь и дать развернутый ответ на любой запрос юзера. В этой статье мы разберемся, как написать в техподдержку ВКонтакте.

Что нужно знать о службе технической поддержки ВКонтакте

Чтобы понапрасну не терять времени в ожидании помощи от техподдержки, давайте сразу определимся, какие проблемы они помогают решать и сколько времени придется ждать ответ.

В команде службы поддержки ВК работает несколько сотен человек, которые отвечают на любые вопросы по функционалу соцсети. Перед трудоустройством на должность агента технической поддержки каждый кандидат проходит обучение и довольно жесткое тестирование на знание сайта vk.com, умение находить общий язык с людьми и общую эрудированность.

Примерное время, которое агент тратит на написание ответа – 5 минут. За рабочую неделю специалист отвечает где-то на 500 заявок от участников социальной сети. Пользователи ждут ответ в среднем 30 – 50 часов, но бывает, что его приходится ждать и больше 5 дней. Исходя из этих данных, вы можете представить себе количество писем, ежедневно поступающих в техподдержку.

Как обратиться в поддержку через компьютер

В службу помощи ВКонтакте ежедневно поступают десятки тысяч запросов. Большинство из них являются спамом или типичными проблемами, которые можно легко решить, используя раздел “Помощь”. Чтобы сократить количество таких запросов, администрация соцсети оставила кнопки “Написать в Поддержку” только в тех вопросах, которые юзерам будет действительно тяжело решить самостоятельно.

Чтобы отправить сообщение в техподдержку, необходимо в разделе “Помощь” найти тему, в описании которой есть кнопка “Обратиться в Поддержку” или “Написать в Поддержку”. В зависимости от темы, надпись на кнопке может иметь и другие варианты надписей.

Одна из таких тем – “Мою страницу взломали!” Можете ввести этот запрос в строке поиска и подать заявку, используя кнопку под текстом справки или самостоятельно поискать другую подходящую тему с кнопкой обращения.

Обратите внимание

В форме подачи нужно указать тему обращения и подробно описать проблему. Добавьте в ваше сообщение скриншоты, фотографии и другие документы, которые помогут агенту разобраться в вашем затруднительном положении.

Чем детальнее вы опишете ситуацию, тем больше вероятность, что вам помогут. Ответ специалиста вы получите личным сообщением, к тому же ответ всегда будет находиться во вкладке “Мои вопросы” раздела “Помощь”.

В обработке может находиться только одна заявка. Поэтому если вы хотите написать другое письмо, то придется дождаться ответного сообщения или удалить уже заданный запрос.

Это можно сделать во вкладке “Мои вопросы”.

Там же можно просмотреть все отправленные когда-либо запросы, удалить или отредактировать текст сообщения, которое еще находится в обработке, а также добавить уточняющий комментарий.

В соцсети есть паблик “Команда Поддержки”. В нем вы можете узнать подробности о работе агентов. В блоке информации о сообществе закреплены указания о том, как написать свой вопрос в техподдержку, как поделиться понравившимся ответом с другими пользователями ВК или пожаловаться на некачественную работу специалиста.

Для маркетологов, которые настраивают рекламную кампанию во ВК, есть отдельная форма для подачи заявки. Используя ее, можно значительно быстрее получить помощь, однако, специалисты рассмотрят только проблемы, связанные с рекламой во ВК.

Как обратиться в поддержку при заблокированной странице

В сообществе техподдержки и на страницах официальных представителей соцсети я не нашел никакой информации о том, что за помощью можно обратиться по почте.

Однако многие пользователи пишут о том, что работает email – support@vk.com. При создании письма Яндекс распознал этот емейл, как существующий и подтянул к адресу пиктограмму VK. Ответного письма я пока еще не получил, но судя по откликам в сети, ждать его придется минимум неделю.

Если вы хотите обратиться в администрацию ВКонтакте по деловому вопросу, то используйте адреса электронной почты, предназначенные для этих целей:

  • связь с пресс-службой – press@vk.com;
  • сотрудничество – partners@corp.vk.com.

Эту и другую информацию для прессы и партнеров можно найти на странице “О Компании”.

Если страница по какой-либо причине заблокирована, вы можете подать заявку в службу техподдержки, используя специальную форму. Восстановление профиля производится бесплатно, так что ни в коем случае не переводите деньги никому, кто просит оплату за эту услугу.

По теме восстановления заблокированного аккаунта на блоге есть отдельная статья – очень рекомендую ознакомиться.

Как связаться с агентом по телефону

Возможно, сейчас я кого-то расстрою, но позвонить в поддержку ни с мобильного, ни со стационарного телефона не получится, так как у ВК попросту нет колл-центра, в котором специалисты могли бы ответить на ваш звонок. Все мои попытки найти номер телефона ООО “В Контакте” в справочниках и других ресурсах Рунета остались безуспешными.

А вот через мобильное приложение связаться с агентом ВКонтакте можно так же как и через веб-версию сайта. Необходимо перейти в раздел “Помощь”, который находится в основном меню и нажать кнопку “Написать в Поддержку” в одном из вопросов. Ответ можно будет посмотреть на вкладке “Мои вопросы”.

Заключение

Конечно, мне бы тоже хотелось позвонить по номеру горячей линии ВК и в течение пары минут решить свои проблемы, связанные с соцсетью. Но такой функции сейчас нет, да и маловероятно, что она появится в ближайшем будущем.

Большинство проблем пользователей типичны, так что если вы пишете не с просьбой восстановить доступ к несправедливо заблокированной странице, то лучше самостоятельно поищите ответ в разделе “Помощь” или на сторонних ресурсах Рунета.

Если у вас остались вопросы, задавайте их в комментариях – будем решать их совместными усилиями.

(1

Источник: https://iklife.ru/socialnye-seti/vkontakte/kak-napisat-v-tekhpodderzhku-vk.html

Служба поддержки ВКонтакте: как написать или позвонить на телефон горячей линии

Для многих пользователей социальная сеть ВКонтакте – это больше, чем просто страница в сети. Для некоторых это может быть работой, для других хранилищем фотографий или документов, для третьих главным средством коммуникации и так далее.

Соответственно, для таких пользователей может стать настоящим стрессом неожиданная проблема в работе социальной сети (например, не загружаются фотографии, возникают различные ошибки и так далее), которая, в том числе, может затянуться на некоторое время.

Служба поддержка сети ВКонтакте всегда готова оказать пользователю помощь по любым вопросам. Связаться с ней можно прямо со своей странице, о чем речь пойдет ниже.

Как написать в службу поддержки ВКонтакте

Если ваша страница в социальной сети ВКонтакте не заблокирована, то связаться со службой поддержки очень просто. У каждого пользователя есть возможность обратиться к специалистам ВКонтакте прямо со своей страницы, для этого нужно в правом верхнем углу на странице нажать на свой аватар и выбрать пункт «Помощь».

После этого откроется страница, которая способна ответить на большинство вопросов пользователя по работе социальной сети ВКонтакте. Ознакомьтесь с базой вопросов и ответов, чтобы найти решение своей проблемы.

Обратите внимание: Вопросы и ответы удобно сгруппированы по категориям. Также есть возможность переключиться к полному списку вопросов или попытаться найти ответ на свой вопрос через поиск.

Важно

Если решить проблему при помощи базовых вопросов-ответов не получилось, можно обратиться к представителям службы поддержки. Для этого перейдите с браузера, где вы авторизованы ВКонтакте, по ссылке: https://vk.com/support?act=new.

Откроется страница обращения в службу поддержки. Здесь нужно дать краткое описание проблемы в верхнем окошке, а снизу подробно расписать, в чем дело. При необходимости к сообщению, направляемому в службу поддержки ВКонтакте, можно приложить документ или фотографии.

Когда все поля будут заполнены, нажимайте «Отправить», после чего появится окно, в котором будет написано примерное время ожидания ответа. Если оно вас устраивает, и вы хотите узнать ответ на свой вопрос, жмите «Задать вопрос».

Читайте также:  Биржи рекламы вконтакте: официальная маркет-платформа и аналоги

После того как вы направите свой вопрос, к нему всегда можно будет вернуть из раздела «Помощь» с вашей страницы. Если вы вспомнили какие-нибудь детали по своему вопросу, можно зайти в уже опубликованный вопрос, находящийся на рассмотрении, и добавить к нему сообщение, а также приложить фото или документ.

Обратите внимание: Если вы ожидали ответа от специалиста службы поддержки, но за это время успели самостоятельно решить свою проблему, не забудьте зайти в отправленный вопрос и написать, что он более не актуален или нажать «Удалить вопрос».

Как позвонить в службу поддержки ВКонтакте по телефону горячей линии

Многие пользователи привыкли, что практически с любой организацией можно связаться через телефон, позвонив в нее. Но в случае с социальной сетью ВКонтакте это неактуально.

В сети можно с легкостью отыскать телефон ВКонтакте, но не службы поддержки, а главного офиса компании, по которому следует связываться с коммерческими предложениями или по другим важным вопросам.

Как такового телефона горячей линии службы поддержки нет, и единственный метод для обычного пользователя социальной сети получить ответ на свой вопрос – это написать ВКонтакте способом, который рассмотрен выше.

(463

Источник: https://okeygeek.ru/sluzhba-podderzhki-vkontakte-kak-napisat-ili-pozvonit/

Как обратиться в поддержку ВКонтакте

Сначала попробуй это — так быстрее:

У меня вопрос

Также ты можешь задать вопрос или найти готовый ответ в нашей группе ВКонтакте.

По всем проблемам со входом, сайтом, страницей (кроме голосов, платежей, VK Pay)

С компьютера, ноутбука, планшета

Чтобы обратиться в техническую поддержку (центр помощи) сайта ВКонтакте и получить помощь, открой эту страницу: Помощь по сайту ВКонтакте (откроется в новом окне).

Ты увидишь строку ввода, внутри которой есть подсказка: «Введите ваш вопрос». Начни там набирать свой вопрос или описание проблемы.

По мере того, как ты это вводишь, чуть ниже будут появляться уже существующие ответы на похожие вопросы — их можно сразу посмотреть.

Совет

Если ответа именно на твой вопрос или решения твоей проблемы ты не найдешь, нажми кнопку «Ни один из этих вариантов не подходит». Тогда ты сможешь задать вопрос в поддержку, и на него ответит живой сотрудник, но ответа придется подождать.

Срок ожидания тебе подскажут — например, 38 часов. Согласен? Нажимай «Задать вопрос», опиши проблему чуть более подробно и нажми «Отправить».

После этого жди ответа, но не раньше, чем было указано.

Если не получается найти, как задать вопрос в поддержку, попробуй набрать слова Как задать вопрос — появится карточка «Как задать вопрос в поддержку» — прочитай ее, там будет действующая ссылка на создание запроса.

Для обращения в официальную поддержку ВК напрямую, минуя предлагаемые ответы и решения проблем, можно обратиться по этой ссылке: Новый вопрос. Еще раз обрати внимание: ждать ответа тебе придется достаточно долго, а в 95% случаев решение уже есть тут: Готовые решения проблем ВК — просто найди его и прочитай.

С телефона, через мобильное приложение на Андроиде, Айфоне

  1. Пятая кнопка в нижнем ряду.
  2. «Помощь» или «Поддержка» (если на видно такого пункта, нажми «Еще»).
  3. Выбери один из готовых ответов, наиболее близкий к твоей проблеме.
  4. Пролистай его до конца.
  5. Если не помогло, нажми «Это не решает мою проблему».
  6. Нажми «У меня остались вопросы».

  7. Откроется «Новый вопрос». Заполни «Суть проблемы» (несколько слов, максимально кратко) и «Подробнее о проблеме».
  8. Прикрепи файлы (фото, картинки), если нужно.
  9. Нажми галочку или «Создать» или справа вверху.

Свой вопрос в поддержку ты всегда найдешь в разделе «Помощь — Мои вопросы».

Ответ появится там же.

Ответ на твой вопрос, заданный в службу поддержки ВК, появится на странице «Мои вопросы»: Мои вопросы и ответы от поддержки ВКонтакте (откроется в новом окне) (в мобильном приложении может не открываться, нужно через браузер). Возможно, у тебя запросят какую-нибудь дополнительную информацию.

По проблемам с голосами, платежами, VK Pay

С компьютера, ноутбука, планшета

Открой эту страницу: Помощь по голосам и платежам ВКонтакте (откроется в новом окне). В мобильном приложении ссылка может не открываться, нужно через браузер.

Так же, как и с обычной поддержкой, нажимай туда, где написано «Пожалуйста, опишите вашу проблему в двух словах» и начинай вводить свой вопрос или просьбу. Возможно, сайт сразу предложит тебе ответ.

Если ни один из имеющихся ответов не подойдет, запрос можно будет отправить сотрудникам платежной поддержки. Но в этом случае ответа или помощи придется подождать.

Все ответы появляются у тебя здесь: Мои вопросы и ответы от поддержки ВКонтакте (откроется в новом окне).

С телефона, через мобильное приложение на Андроиде, Айфоне

  1. Пятая кнопка в нижнем ряду.
  2. VK Pay.
  3. Настройки (кнопка-шестеренка).
  4. «Помощь».
  5. Выбери один из готовых ответов, наиболее близкий к твоей проблеме.
  6. Пролистай его до конца.
  7. Если не помогло, нажми «Это не решает мою проблему».
  8. Нажми «У меня остались вопросы».

  9. Откроется «Новый вопрос». Заполни «Суть проблемы» (несколько слов, максимально кратко) и «Подробнее о проблеме».
  10. Прикрепи файлы (фото, картинки), если нужно.
  11. Нажми галочку или «Создать» или справа вверху.

Свой вопрос в поддержку ты всегда найдешь в разделе «Помощь — Мои вопросы».

Ответ появится там же.

Насчет удаленных фото

Если ты хочешь обратиться в поддержку, чтобы они помогли восстановить твои удаленные фото, сначала читай это: Как восстановить удаленное фото ВКонтакте и попробуй вернуть их самостоятельно.

Если обидели, оскорбили, унизили

Есть разные способы, как поступить с обидчиком или неадекватным человеком. Об этом подробно рассказано здесь: Что делать, если оскорбили ВКонтакте.

Почему поддержка ВКонтакте не отвечает? Почему нет ответа? Когда мне ответят? Сколько ждать?

Когда ты обращаешься в поддержку, тебе показывают, сколько примерно ждать ответа. Скажем, ждать ответа двое суток — это нормально. Может быть, ответят быстро, а может, нет — точно сказать нельзя. Ведь у службы поддержки большая загрузка.

Но даже если тебе написали, что нужно ждать ответа (например) 17 часов, а ответа нет, хотя это время прошло — паниковать рано. Это ведь ориентировочное время ответа, которое рассчитала система на основе того, как поддержка успевала отвечать на тот момент. А как получится на самом деле, никто точно не знает. Это может быть и 17, и 18, и 34 часа.

А почему поддержка вообще не отвечает? На самом деле такое случается очень редко.

Чаще бывает другая ситуация: тебе только кажется, что ты туда обратился, а на самом деле ты просто написал комментарий где-то в интернете. Естественно, в этом случае ты никакого ответа не дождешься.

Поэтому надо внимательно прочитать инструкцию и понять, где на самом деле находится поддержка ВКонтакте и куда надо писать.

Легкий вход в Контакт

Для легкого входа на сайт ВКонтакте, другие социальные сети и почту пользуйся стартовой страницей VHOD.cc. Ты найдешь там много чудесных возможностей.

Вход ВК: стартовая страница

Смотри еще хорошие инструкции, которые могут помочь тебе:

Внимание! Здесь внизу есть комментарии. Но это не поддержка. Это просто какие-то люди, которые пишут сюда комментарии. А чтобы на самом деле обратиться в поддержку ВКонтакте, нужно прочитать инструкцию.

Источник: http://vhod.cc/vkontakte/kak/obratitsya-v-podderzhku/

Служба поддержки ВКонтакте — как обратиться

Многие проводят огромное количество времени ВКонтакте, зная его основные разделы как свои пять пальцев. Но когда возникает «внештатная ситуация» – проблема, которую пользователь не может решить самостоятельно, выясняется, что он понятия не имеет, где находится служба поддержки ВКонтакте и как с ней связаться.

Однако прежде чем это делать, лучше все-таки четко выполнить все инструкции, которые есть на экране, если, к примеру, страница заморожена. Пользователей огромное количество и, конечно, быстрого ответа ожидать не приходится.

Об изменениях, связанных с новым дизайном ВКонтакте, рассказано в конце статьи.

Как написать в поддержку ВКонтакте авторизованным пользователям

В верхнем меню есть специальная кнопка «Помощь».

Или перейдите по ссылке vk.com/support. Кнопка «Помощь» также есть и в «подвале» сайта, если прокрутить любую страницу в самый низ.

Здесь вы можете прочитать вопросы пользователей и ответы на них администрации, которые уже есть в базе. Возможно, так вы сможете решить вашу проблему за несколько минут.

  • Наберите в строке поиска слово или фразу – получите список вопросов по теме.
  • Если подходящего вопроса нет, можно задать свой. Для этого нажмите кнопку внизу «Ни один из этих вариантов не подходит».
  • Появится диалоговое окошко, где сообщат примерное время ожидания ответа. Нажмите «Задать вопрос».
  • Это самый важный этап. Напишите заголовок, отражающий суть проблемы. Четко, без лишних слов, опишите ее, предоставьте ссылки, если нужно. От формулировки вопроса зависит и скорость ответа на него и то, помогут ли вам решить проблему. Если нужно, приложите файл: скриншот, например.
  • Нажмите «Отправить».

Далее вы попадете на страницу, где вас поблагодарят за обращение и сообщат примерное время ожидания. Позже можно снова войти в раздел «Помощь» и посмотреть статус вопроса, перейдя на вкладку «Мои вопросы». Если их несколько, вы увидите список.

Читайте также:  Отзывы о курсе натальи сидоровой личный помощник инфобизнесмена

Останется только ждать ответа от так называемого Агента Поддержки.

[reklama]

Как обратиться в поддержку ВКонтакте, если нет доступа к аккаунту

К сожалению, неавторизованные пользователи не смогут написать в поддержку через сайт. Если вашу страницу заморозили, взломали или вы забыли логин или пароль, а восстановить доступ через стандартную форму не получается, придется писать в поддержку по электронной почте: support@vk.com.

Но эффективнее обратиться в поддержку с другой страницы – друга, родственника или с вашего второго аккаунта, если он есть. Только не пишите, что у вас несколько аккаунтов на ВК, это нарушение правил.

Можно ли позвонить в поддержку ВКонтакте

Ответ на вопрос, увы, отрицательный. Call-центра с поддержкой нет, обратиться можно только письменно через интернет.

Полезные советы:

  1. Помните, что обращение в поддержку, вход на сайт и восстановление доступа к аккаунту, получение кода доступа по SMS – услуги бесплатные. Если где-то просят заплатить – это мошенники.

  2. Во избежание взлома аккаунта чаще меняйте пароль, не используйте слишком простой.

    А если, к примеру, уезжаете в отпуск, можно временно заморозить страницу, чтобы на нее не покушались, ведь в зоне риска именно те аккаунты, которыми долго не пользуются.

Апдейт:

после изменения дизайна в сентябре 2016 г. на ВК нет ни верхнего меню, ни подвала. В раздел «Помощь» можно попасть по вышеуказанной ссылке, либо нажав «Еще» под меню слева. Ссылку сразу заметить сложно, она бледно-серого цвета, рядом с разделом «Реклама».

Источник: https://net.extrablog.ru/sluzhba-podderzhki-vkontakte.html

Техподдержка ВК: как написать в службу поддержки и задать вопрос

Техподдержка ВК – это то место, куда следует обратиться в том случае, если на вашей странице в социальной сети возникли серьёзные проблемы. В этой статье мы расскажем, с какими вопросами стоит обратиться в техподдержку ВК и связаться с разработчиками и как это сделать, а в каких всё можно решить и самостоятельно!

Как правильно связаться с техподдержкой ВК?

К сожалению, пока ещё не все пользователи знают, как написать в техподдержку ВК с телефона или компьютера правильно, чтобы их сообщение своевременно дошло до специалистов и получило быстрый ответ, поэтому специально для вас мы создали эту инструкцию.

Способ 1. Заполнить специальную форму с компьютера или телефона

  • Перейдите по этой ссылке https://vk.com/support?act=new&from=hd.
  • Введите в появившейся форме данные для входа в социальную сеть и нажмите на «Войти», если вход в аккаунт не совершен.
  • А теперь заполните форму обращения в техподдержку, подробно описав свою проблему. Если для описания сбоя вам нужно добавить к сообщению скриншот, то его можно добавить, нажав на значок фотографии под окном для сообщения.
  • Если вы по какой-то причине не имеете доступа к своему аккаунту, в конце письма можно указать ваш адрес электронной почты.
  • Когда всё будет готово, кликните по «Отправить» и ожидайте ответа техподдержки ВК. Предупреждаем, что ожидание может затянуться на несколько суток, так что запаситесь терпением.

Способ 2. Написать на почту

И ещё, на всякий случай, мы нашли специально для вас адрес электронной почты техподдержки ВК (ссылка ниже), по которому вы сможете написать сотрудникам прямо со своего почтового ящика:

Если вы хотите получить ответ на ваш вопрос незамедлительно, то обязательно постарайтесь изложить свою проблему наиболее полно.  Варианты «у меня ничего не работает» или «что-то сломалось» вам ничем не помогут, а только отнимут время у сотрудников.

Настоятельно рекомендуем, перед тем, как жаловаться разработчиком на неполадки, попробуйте их решить самостоятельно.

Большинство проблем устраняются пользователями за пару минут, а ожидать ответа администратора Вы будете как минимум сутки.

Поэтому если вдруг у Вас не получается зайти на свою страницу в ВК, попробуйте сначала решить эту проблему самостоятельно с помощью нашей инструкции. А если ничего не помогает, тогда придется писать в службу поддержки.

Какие вопросы можно решить самостоятельно, а какие должна решать техподдержка?

Совсем не обязательно при любом небольшом недоразумении обращаться в поддержку ВК, так как написать агенту это, конечно, неплохо, но по причине огромного количества обращений самого разного характера, ответ на вашу заявку может серьёзно задержаться. Итак, как решить – задать вопрос в поддержку ВК и связаться с агентом, или же можно разобраться с вопросом самостоятельно?

На самом деле, большинство вопросов, за исключением тех, которые касаются блокировки вашего аккаунта или созданной вами группы администрацией сайта, можно решить самостоятельно.

Особенно если дело касается случаев, где Вы сами что-то сделали не там. Например, если Вы решили восстановить диалог после того, как удалили переписку.

Обратите внимание

Кстати, на нашем сайте вы сможете найти ответ практически на этот и любой другой вопрос, касающийся этой социальной сети – достаточно воспользоваться поиском!

Но, безусловно, есть случаи, когда своими силами решать возникающие проблемы не стоит, а нужно незамедлительно обратиться в службу поддержки ВК и написать разработчику о своей проблеме.

Вот эти случаи:

  1. Если заблокировали вашу страницу или закрыли группу, то, конечно, этот вопрос нельзя решить без помощи техподдержки – придётся обратиться в support.vk.com техническая поддержка ВКонтакте онлайн.
  2. Если с какого-либо аккаунта вас шантажируют, вымогают деньги или угрожают, то об этом следует сообщить в техподдержку. Кстати, если угрозы носят реальный характер и угрожающий человек знает как и где вас можно найти, то вам следует обратиться в полицию, предоставив в качестве доказательства скриншоты угроз.
  3. Если вы заметили, что кто-либо занимается в социальной сети незаконной деятельностью, особенно, если это может угрожать жизни или здоровью других людей (пропаганда и распространение наркотиков, группы для самоубийц и подобное), то сообщить об этом техподдержке – ваша обязанность.

Мы надеемся, что теперь вы легко сможете отличить те случаи, когда следует обратиться в службу поддержки ВК и связаться со специалистами, а когда всё можно решить самим; мы ждём ваших вопросов в комментариях к этой статье!

Источник: https://faqkontakt.ru/texpodderzhka/

Как написать в техподдержку ВКонтакте и связаться со службой поддержки?

Давайте узнаем, как написать в службу поддержки ВКонтакте обращение или связаться с техподдержкой, если у вас случилась такая необходимость. И какие моменты, и вопросы решает техподдержка ВКонтакте для пользователей.

Многие пользователи из ВКонтакте начали жаловаться на то, что они не знают, как им технически обратиться в службу поддержки. Связано это с тем, что соцсеть спрятала функцию техподдержки и найти ее стало непросто. Ведь раньше все можно было сделать просто и удобно благодаря такой кнопке как «Помощь».

Стоит знать, что служба поддержки ВКонтакте создана для решения проблем, возникающих у пользователя и устранение данных проблем в соцсети.

Итак, учимся писать в техподдержку ВКонтакте в 2018 году по новым правилам этой сети.

Инструкция для связи с техподдержкой ВКонтакте

Для того чтобы вы смогли обратиться и написать в техподдержку ВКонтакте вам необходимо будет сделать следующие шаги:

1). В правом углу, где находится логотип пользователя жмете мышкой и выбираете раздел «Помощь».

2). В вашем случае, если вы еще никогда не обращались в службу поддержки ВКонтакте будет 2 раздела – «Помощь» и «Список вопросов». В моем случае имеется еще и раздел «Мои вопросы», так как я раньше уже связывался с поддержкой ВКонтакте

3). Перейдите в раздел «Список вопросов» и выбираете нужный вам.

Важно

Если вы не нашли такого вопроса, по которому вы хотели связаться с поддержкой ВКонтакте, тогда вы переходите в вопрос, который более близок по смыслу к вашей проблеме и нажимаете на кнопку «Это не решает мою проблему».

4). После этого нажмите на ссылку «У меня остались вопросы», которая служит для связи со службой поддержки ВКонтакте.

5). После этого выскочит у вас такая вот картинка, в которой будет указанно, что примерное время ожидания ответа составит 23 часа. Вы на этой картинке нажимаете на кнопку «Задать вопрос».

6). После этого действия вас перекинет на форму техподдержки ВКонтакте в которую вы сможете написать, заполнив две необходимые графы для улучшения работы с поддержкой.

7). Заключительный шаг – это получение ответа от поддержки ВКонтакте. Увидеть ответ от техподдержки вы сможете в разделе «Мои вопросы», который после вашего обращения будет создан автоматически службой поддержки ВК и закреплен в вашем аккаунте.

Самый быстрый способ написать в техподдержку ВКонтакте в 2018 году

Есть еще и более быстрый способ обращения и написания в техподдержку ВКонтакте, который вас моментально выведет на заполнение формы обращения в службу поддержки.

Для этого перейдите по ссылке — https://vk.com/support?act=new, после чего вы сразу же сможете обращаться в поддержку с волнующим вас вопросом.

Но главное вы разобрались с работой функционала техподдержки и не будите на меня сердиться за то, что изначально подробно объяснил все пошагово.

Совет

Многие интересуются поддержкой по телефону. Но я вас огорчу, такой функции как техподдержка ВКонтакте по телефону не существует. Поэтому не идите по ложному пути, а применяйте описанные здесь методы и все вопросы будут решаться по мере их поступления.

Зато теперь вы спокойно сможете написать в техподдержку ВКонтакте и сделать там необходимое обращение, на которое обязательно получите ответ.

Вы знаете, что служба поддержки ВКонтакте работает и делает все для своих пользователей в решении вопросов. И я рад, что вы научились пользоваться поддержкой, и рад если многим из вас помог.

Источник: https://www.new-seti.ru/sluzhba-podderzhki-vkontakte-texpodderzhka-vkontakte/

Как написать в поддержку ВК? Служба поддержки ВК

Со врeмeнeм пользоватeли социальной сeти «ВКонтактe» всe жe сталкиваются с нeобходимостью обратиться в тeхничeскую поддeржку.

Причиной этому могут служить сложности в смeнe пароля, нeвозможность зайти в свой аккаунт, взлом пeрсональной страницы.

Как написать в службу поддeржки ВК? Для многих это можeт составлять сложность, но eсли разобраться и вниматeльно изучить мeню страницы, поймeтe, что ничeго трудного в этом нeт.

Особeнности

Главная особeнность тeхничeской поддeржки таких крупнeйших социальных сeтeй, как «ВКонтактe» заключаeтся в том, что ee пользоватeли нe являются клиeнтами. Имeнно поэтому большинство проблeм, которыe служба рeшаeт, связана с функционалом сайта.

Вопрос, как написать в поддeржку ВК, нe должeн вызывать трудностeй у зарeгистрированных пользоватeлeй, так как сотрудники соцсeти быстро рeагируют на запросы.

Спeцифика тeхподдeржки в том, что налажeнная обратная связь с пользоватeлeм максимально комфортная и нe создаeт ощущeниe, что рeшeниeм проблeм никто нe занимаeтся.

Главная отличитeльная чeрта: социальныe сeти прeдоставляют поддeржу пользоватeлям только на сайтe. Для того чтобы обратиться, нeобходимо заполнить спeциальную форму в соцсeти и отправить ee.

Спeциалисты изучат ee, присвоят стeпeнь важности и примут рeшeниe по устранeнию проблeмы.

Основная сложность — масштабность социальной сeти нe даeт разработчикам быстро увидeть какую-то проблeму в работe сайта и систeмe бeзопасности.

Как работаeт

Как написать в службу поддeржки ВК, eсли возникла проблeмная ситуация? Сдeлать это просто, так как взаимодeйствиe с пользоватeлями налажeно. Работаeт служба поддeржки с 2011 года.

В началe своeй дeятeльности отвeтами на вопросы пользоватeлeй занималась нeбольшая группа людeй. Со врeмeнeм она стала командой тeхничeской поддeржки «ВКонтактe», а чуть позжe была рeорганизована в «Поддeржку» бeз дополнитeльного слова «тeхничeская».

Это означаeт, что служба рeшаeт нe только вопросы тeхничeского характeра.

В отличиe от других социальных сeтeй, «ВКонтактe» создала поддeржку, дeятeльность которой направлeна на живого пользоватeля, а нe источник информации. Если нe знаeтe, как написать сообщeниe в поддeржку ВК, обратитe вниманиe на сeрвис Service Desk.

Имeнно так называeтся служба помощи пользоватeлю в соцсeти. Состоит она из агeнтов, которыe такжe имeют аккаунты в социальной сeти.

Обратите внимание

У них нeт спeциального тeхничeского образования, вeдь главноe для такого спeциалиста — помочь в трудной ситуации нe только дeлом, но и словом, эмоциями.

Такая систeма организована спeциально для того, чтобы показать довeритeльноe отношeниe администрации и руководства сайта к пользоватeлям.

Такая поддeржка нe прeдполагаeт шаблонныe отвeты, к каждому запросу агeнты подходят индивидуально. Для обращeния прeдусмотрeн отдeльный интeрфeйс, который расположeн на сайтe.

Это удобно, потому как нe нужно писать отдeльныe письма чeрeз почтовыe сeрвисы или звонить в call-цeнтр.

Какиe вопросы рeшаeт

Вопрос, как написать в поддeржку ВК, бeспокоит многих пользоватeлeй, которыe столкнулись с проблeмами в работe сайта. Нeсмотря на отлажeнныe дeйствия службы, ждать отвeта на запрос приходится в тeчeниe 24 часов, иногда дольшe.

Пeрeд тeм как обратиться за помощью, проанализируйтe, дeйствитeльно ли трeбуeтся поддeржка службы или проблeму можно рeшить самостоятeльно. Если пользоватeль жeлаeт пожаловаться на группу, которая распространяeт или пропагандируeт запрeщeнныe идeи, носит нeправомeрный характeр, то такая проблeма рeшаeтся исключитeльно чeрeз тeхподдeржку.

Если группа была заблокирована по каким-либо причинам, вeрнуть к нeй доступ можно такжe с помощью службы.

Обращeниe в поддeржку

Как написать вопрос в поддeржку ВК? Дeлаeтся это двумя способами: простым (воспользоваться услугами других систeм) и сложным (самостоятeльно). Навeрняка многиe выбeрут пeрвый, но обо всeм по порядку. Если нe знаeтe, как обратиться за помощью по поводу работы соцсeти, попроситe болee продвинутого пользоватeля помочь с этим.

  • Для того чтобы получить совeт или разрeшить проблeму, зайдитe в свой аккаунт «ВКонтактe».
  • В вeрхнeй части страницы eсть раздeл «Помощь», нажмитe на нeго.
  • Появится строка, в которой пользоватeль можeт описать возникшую проблeму. Избeгайтe длинных прeдложeний. Лучшe изложить суть вопроса коротко и понятно.
  • Если прeдложeнныe службой поддeржки вопросы для обращeния нe подходят пользоватeлю или нe рeшают eго проблeмы, на страницe «Помощь» eсть кнопка: «Ни один из этих вариантов нe подходит». Очeнь многиe сталкиваются с одинаковыми проблeмами, которыe для всeх являются общими.
  • Если нажать на эту кнопку, появится окно, в котором будeт указано примeрноe врeмя ожидания отвeта. Чащe всeго пользоватeлю нe приходится ждать долго. Один запрос обрабатываeтся в тeчeниe суток.
  • Для того чтобы задать интeрeсующий вопрос или объяснить проблeму, нажмитe на кнопку «Задать вопрос».
  • Появится простая форма, которую нужно заполнить, указав важныe факты и дeтали. Они могут помочь разрeшить ситуацию в кратчайшиe сроки.

Как видитe, написать в поддeржку ВК достаточно лeгко. Служба нe пропускаeт ни одной заявки.

С тeлeфона

Если пользоватeли провeряют свой аккаунт чeрeз портативноe устройство, возникаeт eстeствeнный вопрос: как написать в поддeржку ВК с тeлeфона? В мобильном приложeнии «Вопросы и отвeты» пользоватeль найдeт в «Настройках». Здeсь eсть много полeзной информации по разным вопросам.

Если пользоватeль хочeт обратиться с проблeмой имeнно к спeциалистам службы, воспользоваться такой опциeй нe получится. Она отключeна из-за большого объeма работы и поступающeй информации. В цeлом никаких трудностeй в написании запроса с мобильного приложeния возникнуть нe должно.

С компьютера

Как написать в поддeржку ВК с обычного ПК или ноутбука? Сдeлать это можно нe только с помощью обычной формы, но и по элeктронной почтe. Это самый простой способ, доступный каждому пользоватeлю.

Для это зайдитe в свой ящик, составьтe вопрос, просьбу или изложитe проблeму и отправьтe письмо по адрeсу, указанному на сайтe. Раньшe отвeт на такой запрос нужно было ждать нeсколько днeй, поэтому пользоватeлю лучшe обращаться напрямую со своeй страницы.

Кромe того, в соцсeти лeгко найти прямыe ссылки на созданиe запросов с возможностью прикрeплeния изображeний и других докумeнтов.

Совeты

Если нe знаeтe как написать в поддeржку в новом ВК, обратитe вниманиe на мeню, котороe находится слeва. Кромe стандартного мeню, там будут строки «Блог», «Разработчикам», «Рeклама», «Ещe». Нажмитe на послeднюю активную надпись.

Должeн открыться блок, в котором будeт раздeл «Помощь» с формой заявки. Нeобходимо отмeтить, что спeциалисты службы иногда отвeчают на запросы пользоватeлeй с юмором.

Это связано с тeм, что многиe задают нeпонятныe вопросы, на которыe сложно или нeвозможно дать логичный отвeт.

Источник: https://xroom.su/komp/1352-kak-napisat-v-podderjky-vk-slyjba-podderjki-vk

Ссылка на основную публикацию